出品/Tech星球
作者/翟元元
疯狂小杨哥带货翻车事件，已经从他跟辛巴两大头部主播低价竞争的私人恩怨和口水仗纷争，演变成了官方联合调查组介入、涉嫌“误导消费者”虚假宣传的风口浪尖。
9月17日，合肥高新区市场监督管理局发布情况通报：近日，三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发关注。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为，现已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。
合肥市市场监督管理局官方微信公众号19日发布情况通报，针对近期网络反映的涉及三只羊网络科技有限公司有关问题，合肥市市场监管局已与商务局、公安局等部门成立联合调查组，依法依规核查处理，坚决维护消费者合法权益。
虽然，最终如何处罚还没一锤定音，但已成双输局面。辛巴快手账号直播权限被封，疯狂小杨哥更是名利双失，损失惨重。婵妈妈数据显示，“疯狂小杨哥”抖音账号粉丝总数从9月1日的1.2亿，已经降到9月17日的1.17亿人，20天掉粉300万人，并且现在还在以每日掉粉20-30万的速度流失。
三只羊旗下账号虽然停播一天就恢复了直播，但部分直播间几乎都是差评，“还没关门”“顶风作案”“怎么还在开播，命真硬”等质疑声飘满了评论区。甚至抖音平台也被质疑不作为，未对疯狂小杨哥账号作出任何惩罚。
无论最终惩罚结果如何，但失掉的口碑与商誉，已经注定疯狂小杨哥难以全身而退。
01
三只羊公司正常运转，售后赔付冷处理
“一块月饼扳倒1.2亿粉丝的抖音一哥”的故事，还在继续发酵。
中秋前夕，疯狂小杨哥因为在直播间销售美诚月饼，直接从此前沸沸扬扬的私德疑似塌房转变为带货翻车。按照疯狂小杨哥在直播间的介绍，“美诚月饼是香港高端品牌，每一枚都是米其林大师亲手制作，香港排队才能买且238元一盒”，三只羊与曾志伟等香港明星的背书，让美诚月饼拥有了跟香港知名品牌美心月饼一样的知名度。于是，这款月饼几场直播销售额便高达5000万元。
婵妈妈数据显示，美诚月饼佣金为1%。如果以此计算，三只羊该场佣金收入为50万元。
本来是一场普通的直播带货，直到有消费者发现“美诚月饼的产地并非香港”，美诚月饼在香港“查无此店”。网友晒出的产品包装信息显示，这款美诚月饼印有“香港美诚食品集团有限公司”字样，品牌运营方为“广州市美诚食品有限公司”。生产方有两个，分别是广州市美诚食品科技有限公司、佛山市美诚食品有限公司，并非香港生产。并且，价格也并非给“家人们”（消费者）真的打下来的，其他电商平台销售价格为59元三盒。
三只羊的“家人们”才意识到被误导上当了。疯狂小杨哥抖音账号8月份发布的视频下，至今还有消费者前去留言泄愤：“感谢把59的月饼给我们打到了169”、“真怕他这次又挺过去了”。
面对汹涌的舆情，三只羊选择了冷处理，无论是被质疑销售假茅台、还是销售被央视315曝光的槽头肉，以及此次的假冒“香港月饼”，三只羊都没有像其他头部主播那样公开回应赔付。
三只羊此前披露的售后通道“三只羊网络售后”，在抖音其官方账号被问及月饼是否可以退款、假一赔三，客服只回复称，“很抱歉给您带来不愉快的购物体验，您反馈的问题会及时同步反馈”。
冷处理的方式似乎激起了更大的愤怒。“三只羊靠拖和躲无法解决危机”“三只羊别再玩文字游戏了”“默不作声，并不能逃避责任”等声音甚嚣尘上。
除了售后赔付冷处理，据了解，三只羊其他还处于正常运转，员工正常上班。招聘平台上，三只羊集团的招聘还在正常进行，即使最近处于舆论风口浪尖上，依然有人去三只羊总部面试。一位三只羊离职员工表示，毕竟三只羊福利比合肥其他公司好。事实上，所谓的福利好，其实也只是五险、单休。
三只羊旗下账号矩阵，只停播了一天，便已陆续恢复直播。除了直播间的差评声音，其品牌合作似乎也受到了影响。9月20日直播，“三只羊网络”直播间售卖的是小杨甄选专场商品，“疯狂小杨弟（三只羊小卖部）”直播间则只有四个商品链接，且四个商品同为一个名为“奇古堂”的品牌。
三只羊此前四处设立分公司的项目，据了解，杭州三只羊总部还在正常装修中。有网友爆料，三只羊集团沈阳分公司“早已人去楼空”；上海分公司该处办公场所目前处于未动工的状态；厦门三只羊处于无人状态。
02
从草根到“带货一哥”
从顶流到塌房，不过一年的时间。
去年，疯狂小杨哥以及三只羊还是骄傲般的存在。入选合肥年度总部企业，两年时间纳税7亿元左右。据公开数据，2022年，三只羊公司直播带货产值超过100亿元，经营服务收入8.6亿元，纳税高达2.5亿元。2023年三只羊直播带货产值将超过300亿元（中国企业家报道2023年GMV为160亿），经营服务收入可达15亿元，纳税预计超过4.5亿元。
单“疯狂小杨哥”一个账号，据第三方数据，2022年至今，直播带货GMV近80亿元。即便是9月份身处舆论风口浪尖，他在9月7日的单场直播带货GMV还创下了历史新高，达到1.5亿元。
生意越做越大，商业版图从个人搞笑IP扩张到直播带货、切片、直播培训、短剧、自建供应链、出海。通过直接或间接持股，三只羊（合肥）控股集团有限公司拥有42家企业的实控权。其中切片生意，被三只羊津津乐道：2022年共有1.1万多人获得了三只羊网络的切片授权，人均收入达到17000元，切片带货收入已经达到1.87亿元。2023年，三只羊预计授权账号和人均收入都有望翻一番，带货收入或将达到6.8亿元。
造富的同时，也大手笔扩张：豪掷1亿元在合肥买下三只羊直播大楼；斥资3000万在合肥奥体中心举办“小杨臻选群星演唱会”；甚至走出合肥，将触角延伸至了杭州、上海、厦门、香港等全国多个城市。三只羊香港分公司开业时，曾志伟、钟镇涛、陈浩民等一众港星艺人亮相开业仪式，为三只羊站台。彼时，业内不少人士分析，三只羊或有望搭上赴港上市的顺风车。
疯狂小杨哥个人财富也极速攀升。根据广东电商峰会论坛公布的2023年度网络主播净收入50强，疯狂小杨哥以年收入32.123亿超越主播辛巴、李佳琦（30.553亿、22.725亿元）位居榜首。无论该数据是否属实，他本人已彻底完成从草根到企业家的逆袭。
疯狂小杨哥的个人叙事是，草根逆袭，世俗意义上的成功学典型案例，90后的他今年也不到30岁。春风得意马蹄急，一路高歌猛进。
一位三只羊公司的前员工向Tech星球表示，过去在三只羊是真的开心，大家是纯粹制造快乐。小杨哥也的确是直播天才，每次明星做客都搞得特别好玩。只是公司规模越来越大，就变得复杂了。另一位离职员工称，三只羊福利待遇还可以，比合肥其他公司好很多。主播团队氛围还不错，总体来说比较正规，毕竟总部差不多有2000多名员工。
如果没有此次月饼事件，没有与辛巴的口水仗纷争，三只羊按照正常发展轨迹，即便抖音电商增速放缓，直播带货红利见顶，也有望超越东方甄选、与辉同行，稳居抖音带货一哥位置。
03
品控与售后
三只羊直播带货虽晚，但与东方甄选、董宇辉差不多同样的起点。
2021年3月，疯狂小杨哥创立合肥三只羊网络科技有限公司，同年9月，开启电商直播，第一场直播销售额达30万元。2022年因为反向带货出圈。东方甄选2021年12月28日开启直播首秀，2022年6月，因为董宇辉清流式直播而名声大噪。
2023年，两家直播带货GMV都达到了100多亿元。
同样直播带货，同样做MCN机构，为什么疯狂小杨哥翻车会如此严重？是偶然，还是存在网红企业家短板等必然因素？
事实上，其他头部主播带货也并非没有翻车事故。就在疯狂小杨哥月饼带货翻车不久，董宇辉与辉同行直播间也被爆出销售疑似有问题的月饼。与辉同行回应月饼疑有质量问题，称确实售卖过，会反馈核查。其他主播如李佳琦、罗永浩、辛巴，都出现过带货“翻车”事件。但都没有疯狂小杨哥这次引起的争议大。
三只羊此次带货翻车，网友们诟病最多的地方在于，出了问题，三只羊“装聋作哑”“不回应不赔偿”。对比来看，“交个朋友”直播间出现月饼问题，9月11日，“交个朋友”官方发布公告，承诺月饼产品“退一赔三”。售后赔偿虽然比较滞后，但却可以最大程度上平息众怒。
三只羊目前暴露出来的问题，主要的因素在于品控与售后，但这与其基因密不可分。一个由白牌产品托举起来的商业帝国，地基本就不稳。相比成熟的知名品牌，白牌产品风险高，可能存在食品安全、质量不过关等诸多风险因素。三只羊过往合作的多个供应商，都曾被市场监管部门责令整改。
高端之路又难走。去年小杨哥曾发力美妆品类，但一个欧莱雅，他们谈了半年多，从4月份一直谈到11月份。旗下主播“红绿灯的黄”在带货大牌YSL时，甚至因为低俗的带货风格而被质疑拉低品牌调性。
三只羊因为月饼事件将会面临怎么的处罚，目前尚未可知。但如果被坐实“虚假宣传”，按照“退一赔三”原则，三只羊或面临1.5亿赔偿。
在抖音上最新流传的一个视频是，小杨哥日前做客旗下主播“七老板”直播间，面对网友们的质疑，他做了一些简单的回应。针对为什么都不回应的质疑，他解释称，不是不回应，是没法回应，稍微说一句话就会被过度解读。提到月饼以及售后，他在视频中表示，“现在干什么事都是被盯着，这么被盯着，我们敢卖假货吗？不仅不会，更不敢。售后肯定给解决好。”
对疯狂小杨哥而言，从网红到企业家的路上，月饼事件只是一道关卡。他自己也深知道阻且长，在直播时表示，“你让我像其他企业家一样的头脑，跟他们说话一样，我至少还得沉淀10年”。只是未来要看，信任他的“家人们”是否还愿意给他10年时间。
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