冒充客服退款诈骗又抬头，近期多名市民中招，警方紧急提醒

“您购买的商品质量有问题，我们将双倍退款”“您的快递丢失，请扫码领取赔偿金”——这些话术听起来是不是很熟悉？冒充客服退款类诈骗再次出现回潮，我市已有多名市民中招，损失金额从数千元到数十万元不等，警方发布紧急预警,提醒广大市民提高警惕。

骗局套路：从“退款”到“转账”只差一步

家住城西的王女士上周接到一个“00”开头的境外电话，对方自称某电商平台“官方客服”，准确报出了她几天前购买的一件连衣裙的品牌、款式和订单号，声称该批次衣物被检测出甲醛超标，平台要统一办理“三倍退款”。

“她说得特别专业，订单信息也完全对得上，我就信了。”王女士回忆，对方引导她下载了一款视频会议软件，称需要“屏幕共享”协助操作退款，在对方的“指导”下，王女士先后在多个借贷平台申请了贷款，并将钱转入对方指定的“安全账户”用于“验证资金流水”，直到银行卡余额归零、对方失联，她才意识到被骗,损失共计18万余元。

无独有偶，市民张先生接到“快递公司”来电，称其包裹在运输途中丢失，要赔付运费险，对方发来一个“理赔链接”，张先生点开后填写了银行卡号、身份证号、手机验证码，几分钟后，卡内3.2万元被分多笔转走。

骗术升级：从“要你转账”到“教你操作”

据市反诈中心分析,近期冒充客服退款类诈骗呈现几个新特点：

一是信息精准，骗子通过非法渠道获取网购订单信息，能准确说出受害人的姓名、购买商品、收货地址甚至订单时间,极具迷惑性。

二是话术翻新，从早期的“商品质量问题”扩展到“快递丢失理赔”“会员误开通需取消”“征信受影响需修复”等多种说辞,紧跟热点。

三是手段隐蔽，不再直接要求转账，而是诱导受害人开启“屏幕共享”、下载小众会议软件、在借贷平台套现后“刷流水”，让受害人在不知不觉中将自己的钱“主动”转出。

警方提醒：牢记“三不”原则

第一，不轻信“主动退款”。 正规电商平台和快递公司的退款、理赔，均通过官方渠道原路退回，绝不会要求消费者下载陌生软件、开启屏幕共享或向私人账户转账。

第二，不点击陌生链接、不扫陌生二维码。 任何索要银行卡号、验证码、密码的“客服”都是诈骗，验证码是资金安全的最后一道防线,谁要都不能给。

第三，不慌张、多核实。 接到自称客服的电话，先挂断，再通过购物平台官方App内的客服入口或物流官网查询核实，凡是“00”或“+”开头的境外来电，自称客服的,基本可判定为诈骗。

市反诈中心同时提醒，若已遭遇诈骗，请第一时间拨打110或96110报警，并保存好通话记录、转账凭证、聊天截图等证据,争取紧急止付的黄金时间。

退款永远不需要你先掏钱，客服永远不会要你的验证码。 请将这条提醒转给身边的家人朋友，尤其是习惯网购的长辈，多一人看到,少一人被骗。