电商平台价格管控不得采取恶意投诉手段

电商平台价格管控不得采取恶意投诉手段

在电商竞争白热化的今天,价格管控已成为品牌方维护市场秩序、保护渠道利益的重要策略，部分企业为追求短期利益，不惜采取虚构侵权事实、伪造证据、频繁恶意投诉等不正当手段，试图打击未遵守其定价政策的经销商，这种行为不仅扰乱了平台生态，更触碰了法律红线，市场监管部门与司法实践已多次明确：电商平台价格管控，不得采取恶意投诉手段。

恶意投诉,通常表现为品牌方或其委托方，在缺乏合法权利基础或实质侵权证据的情况下，利用电商平台知识产权保护机制，对销售其正品但价格较低的商家发起大量侵权投诉，以达到下架商品、冻结店铺、迫使其提价的目的，这类行为看似是“维权”，实则异化为不正当竞争的工具，其危害深远：它直接侵害了被投诉商家的合法权益，使其蒙受不必要的经营损失与商誉损害；它滥用了平台投诉机制，挤占了宝贵的监管资源，使真正需要维权的投诉得不到及时处理；它扭曲了市场竞争，剥夺了消费者享受合理价格的选择权，破坏了健康、透明的电商营商环境。

从法律视角审视,恶意投诉行为已构成违法，我国《反不正当竞争法》明确规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉，恶意投诉中虚构侵权事实的行为，正与此相悖，更重要的是，2021年起施行的《民法典》第一千一百九十五条，对错误通知（恶意投诉）的法律后果进行了清晰界定：因错误通知造成网络用户或网络服务提供者损害的，需承担侵权责任，司法判例也已树立了明确导向，多地法院在判决中均指出，权利人明知其投诉依据不足仍发起投诉，具有主观恶意，应承担相应的损害赔偿责任，这为规制恶意投诉提供了坚实的司法支撑。

品牌方应如何合法、有效地进行价格管控？正道在于“疏堵结合”，回归法律与商业伦理的框架之内：

1. 契约管理，夯实基础：品牌方应建立清晰的渠道管理体系，通过与经销商签订规范的合同，明确约定授权范围、定价原则、违约责任等，将价格政策转化为具有法律约束力的合同条款，为后续管理提供依据。
2. 技术赋能，精准监测：利用大数据监测工具，对线上价格进行实时、全面的追踪与分析，获取的数据可作为与经销商沟通、协商的依据，实现精准管理而非“广撒网”式打击。
3. 平台合作，合规沟通：积极与电商平台建立官方沟通渠道，通过品牌认证、权利人平台等合规途径，反映渠道乱价问题，寻求平台方的协助与治理，而非滥用投诉机制。
4. 内部激励，价值协同：反思单纯价格管控的局限性，通过优化利润分配、加强营销支持、共同提升品牌价值等方式，构建与经销商的价值共同体，从根本上减少低价冲货的动机。

电商平台的健康繁荣,有赖于公平规则的守护，价格管控的初衷或许是维护市场秩序，但若以恶意投诉为手段，便是以错误的方式追求可能正确的目标，最终只会适得其反，损人害己，监管部门、电商平台与市场主体应形成合力，坚决抵制恶意投诉，让竞争回归产品、服务与创新的正道，唯有在法治与诚信的轨道上，电商经济才能行稳致远，真正惠及所有商家与广大消费者。