2026年9月 第4页

“您的包裹已被签收。”收到这条物流信息，你兴冲冲下楼取件，找遍快递架和驿站却一无所获，联系商家说“已发货”，快递员说“已送达”，平台客服让“等核实”——网购商品丢失，最让人头疼的往往不是丢件本身，而是各方互相推诿，消费者夹在中间不知找谁赔、怎么赔。 网购商品丢失后的理赔维权，核心就一句话：先分清责任主体，再走对应流程，证据留存全程不能少。 第一步：确认“丢在哪个环节” 网购商品从商家发出到消费者手中，大致经过三个关键节点：商家发货→快递运输→末端派送签收，不同节点丢失,...

“名师一对一，保你三个月流利说”、“不过全额退款，签订保障协议”、“内部渠道，独家真题，上岸率95%”……这些极具诱惑力的广告语，是不是很眼熟？它们常常出现在地铁广告、短视频推送和微信朋友圈里，精准地戳中着每一个渴望提升自我、改变现状的人的软肋，当消费者怀揣着梦想与真金白银踏入这些培训机构的大门后，等待他们的，往往不是广告里描绘的康庄大道，而是一场精心策划的“承诺泡沫”的破灭。 虚假宣传,是这些机构设下的第一道陷阱，它们深谙人性，知道考公、考研、学技能的人群最焦虑什么、最渴...

村东头的老槐树又抽了新芽,枝叶婆娑地罩着窄窄的巷子，巷子西首是张家，东首是李家，两家做了三十年的邻居，炊烟常在各自的院墙上打个照面，鸡鸣犬吠也总在同一个时辰响起。 事情的起头,是一枝新长的梧桐。 两年前春天,张家儿子要娶媳妇，翻修老屋时把院墙往外挪了一拃，那一拃不多，刚好让巷子窄了半分，李家的三轮车拐弯时，总要贴着墙根慢慢蹭过去，李家媳妇心里不痛快，先是在墙根下种了一排丝瓜，藤蔓顺着新墙往上爬，像是无声的抗议，张家见了，也不言语，只在墙内搭了个葡萄架，正对着丝瓜的方向。...

“砰”的一声闷响，我眼睁睁看着自己的快递包裹在空中划出一道并不优美的弧线，然后重重地摔在地上，快递员甚至没有抬头，继续机械地进行着下一个投掷动作，仿佛那些包裹里装着的不是一个个期待,而是一堆无关紧要的砖块。 这是我第一次亲眼目睹所谓的“快递暴力分拣”，在此之前，我对快递的理解停留在“便捷”二字上，直到那个摔在地上的包裹轮到自己，我蹲下身，捡起那个已经有些变形的纸箱，隔着纸板，我能感觉到里面的东西已经松动、移位,甚至可能破碎。 回到家，怀着最后一丝侥幸拆开包装，果然，那是我...

“上门估价1200元，结果拆机时说只能给300元。” “说好的旧空调抵800，最后算下来比直接买新的还贵了500块。” “平台标注最高补贴2000元，点进去才发现是满10000减200的优惠券套娃。” 这不是个例，多地消费者反映，在参与家电以旧换新活动时遭遇“先抬价后压价”“明补暗涨”“补贴变套路”等问题，一些商家和平台打着“高价回收”“高额补贴”的旗号引流，实际上却通过抬高旧机估价吸引用户下单，再在回收环节以各种理由压价，甚至提前把新机价格调高，让消费者“以旧换新”换...

周末,我走进街角那家挂着暖黄灯光的理发店，只想简简单单地洗个头、剪个发，把被工作压得支棱起来的发梢收拾服帖，可当我坐上那把皮质理发椅，围上那件带着消毒水味的围布时，一场精心编排的“推销剧”便准时开演了。 “哥，你这头发多久没护理了？发质干枯得厉害，头皮也有点敏感。”洗头小哥的指尖在水流中揉搓着我的头皮，声音温柔得像邻家弟弟，“我们店最近引进了一款头皮SPA，做完特别舒服，对发根防脱特别管用。”我闭上眼，只当是背景音，礼貌地“嗯”了一声。 洗完头,首席设计师拎着剪刀登场，镜...

买房子,对大多数家庭来说，是一生中最大的一笔支出，人们精挑细选，反复比较地段、户型、朝向、价格，却常常在一个看似不起眼、实则暗藏玄机的数字上栽了跟头——公摊面积。 身边又有一位朋友陷入了公摊纠纷的泥潭,他购买了一套建筑面积120平方米的商品房，合同上白纸黑字写得清清楚楚，收房时，他带着卷尺一间一间量了套内面积，发现实际使用面积不过85平方米，公摊比例竟高达近30%，这意味着，他花了一百多万，其中三十多万买的是自己根本用不上的大堂、楼道、电梯井和设备间，更让他难以接受的是，销...

打开手机购物软件，输入心仪的运动鞋型号，瞬间跳出成百上千个卖家，价格从官方售价的七八折到令人咋舌的“三折清仓”不等，评论区里清一色的“正品无疑”“上脚无敌”，配图精美，让人忍不住心动下单，鞋子到手后，那股刺鼻的胶水味、走线歪斜的鞋面、以及穿了不到一个月就开胶的鞋底，都在提醒你一个残酷的现实：又买到假鞋了。 网上买鞋，真假难辨，已经成为无数消费者的心头之痛，在这个高仿技术日益精进的时代，仅凭肉眼和手感，普通人几乎无法分辨一双“精仿”鞋与正品的区别，与其在一次次“踩雷”中交学费...

“一出楼门就是垃圾堆，夏天蚊蝇乱飞、臭气熏天，窗户都不敢开！”家住幸福里小区3号楼的张阿姨向社区反映，楼前临时垃圾堆放点长期无人及时清运，严重影响日常生活，面对居民的“急难愁盼”，幸福里社区迅速行动，通过多方协调、现场办公，最终将这一困扰居民多日的“烦心事”变成了“舒心事”。 居民诉求强烈，垃圾堆成“心病” 幸福里小区是建成十余年的老小区，3号楼前的空地原本规划为绿化带，后因周边商铺装修、居民搬家等需要，被临时用作建筑垃圾和大件垃圾的堆放点，由于清运不及时、管理不到位，这...

婚礼，本应是人生中最美好的一天，当婚庆公司在婚礼前一天突然通知“灯光设备升级需要加价5000元”“鲜花布置超出预算需另付3000元”时，不少新人的幸福时刻便蒙上了一层阴影，近年来，婚庆服务临时加价已成为消费投诉的高发区，如何通过事前约定来规避这一消费陷阱,值得每对即将步入婚姻殿堂的新人认真对待。 临时加价，加在哪里 婚庆行业的临时加价花样繁多,但归纳起来不外乎几类。 最常见的是“设备升级”型加价，签订合同时承诺的是基础灯光、音响，到了婚礼前夕，对方以“场地较大，现有设备...

中午十一点四十分,正是用餐高峰，某商圈美食城里人声鼎沸，后厨的锅铲声、前台的叫号声、外卖接单的提示音交织在一起，构成了一幅忙碌的城市午餐图景。 骑手老周一路小跑冲进“川香小馆”的后厨通道，手机屏幕上的倒计时像催命符一样跳动着，他抢到了这单，系统给了四十分钟，商家出餐用了三十五，留给他的配送时间只剩五分钟，结果到了店里，老板还在慢悠悠地打包。 “老板！我的37号好了没？要超时了！”老周抹了一把额头的汗。 “马上马上，就这个了。”老板头也没抬。 两分钟后,餐还没出来，老周...

走出商场，手机电量告急，租一个共享充电宝应急，早已成为不少人的习惯，这个本应解决“电量焦虑”的便利服务，近两年却频频因“乱扣费”被推上风口浪尖，从“借时容易还时难”到“归还后仍在计费”，不少用户发现自己莫名其妙被扣了99元甚至更高的“买断费”，直呼“套路太深”。 共享充电宝的扣费乱象，究竟有多少“坑”？遇到不合理扣费,我们又该如何有效维权？ 归还了，却还在“偷偷”计费 这是最令消费者恼火的情况，用户明明已经将充电宝插回机柜，甚至听到了“咔哒”一声锁定声，但订单并未结束，...

清晨六点，城市尚未完全苏醒，位于城东的水产批发市场已是一片人声鼎沸，商贩的吆喝声、顾客的砍价声、增氧泵的嗡嗡声交织在一起，构成了这座城市最接地气的烟火气，在这片繁忙的交易景象之下，一股暗流却长期侵蚀着市场的公平基石——缺斤短两。 “买三斤基围虾，回家一称只有两斤半，袋子里半斤水，袋子外面半斤‘鬼’。”市民张阿姨的抱怨并非个例，在水产交易中，“一斤虾半斤水”的潜规则、“八两秤”的横行霸道、以及在称重时趁人不备“顺手”抠掉几个零头的“手速派”，早已让不少消费者深受其害，却又苦于...

租房，是许多人在城市打拼时的第一个“家”，我们为这个暂时的居所支付租金，理所当然地期待它能够满足基本的居住需求：不漏雨、不通风漏气、水电安全、没有影响健康的隐患，现实却常常不尽如人意，当遇到房屋质量问题时，租客往往处于弱势地位，维权之路充满波折，一个关键的法则便显得尤为重要：留存好证据。 房屋质量问题五花八门，从轻微到严重不一而足，墙壁渗水发霉，每到雨季墙角就湿漉漉一片，霉菌滋生，影响呼吸道健康；卫生间漏水，不仅自家遭殃，还可能殃及楼下邻居，引发纠纷；电路老化，频繁跳闸，甚...

“家人们，今天这款燕窝饮，原价399，直播间只要39.9，再送两盒，只有最后50单，手慢无！” 深夜的直播间里,主播声嘶力竭，弹幕飞速滚动，几秒钟内，库存归零，当消费者收到货时，包装上既无生产日期，也无质量合格证，更无生产厂家——典型的“三无产品”，这样的场景，正在成为直播电商野蛮生长中的一道刺眼伤疤。 直播间的“流量狂欢”，成了“三无产品”的温床 直播带货的即时性、互动性和冲动消费特性，天然为“三无产品”提供了土壤，主播用“工厂直供”“源头好物”“亏本冲量”等话术营造...

“阿姨，您就把这儿当自己家。”王秀兰记得，那个穿着藏蓝制服的小姑娘说话时眼睛弯弯的，像极了自家孙女，窗外的梧桐叶正黄得透亮，落在会客厅的米色地毯上，一切都显得妥帖。 三个月后,王秀兰坐在同一间会客厅里，对面换成了经理，对方把合同推过来，指着一行小字：“您看，特级护理的申请需要重新评估，目前王阿姨属于‘基本自理’级别。”王秀兰低头看那行字，蚂蚁大小，藏在第六页倒数第三行，她想起签约那天，小姑娘说：“都给您办妥了，特级护理，24小时随叫随到。” 饭是馊的,准确说，是夏天里多放...

“您好，这里是12315消费者投诉举报热线，请问有什么可以帮您？” 一句简单的问候,背后是一张覆盖全国、连接你我的消费维权网络，从买到的“三无”食品，到货不对板的网购商品；从霸王条款的预付卡陷阱，到拒不认账的售后推诿——当我们作为消费者的合法权益受到侵害时，12315，就是那个最直接、最有力的保护屏障。 每一次拨打，都是对侵权行为的“亮剑” 想象一下这样的场景：你省吃俭用买下心仪已久的电子产品，回家却发现是翻新机；你在美容院充值办卡，没过一个月店家却人去楼空；你为孩子挑...

矛盾纠纷是基层治理中的“晴雨表”，更是影响群众幸福感、安全感的关键变量，邻里摩擦、家庭不和、物业纠纷……这些看似“鸡毛蒜皮”的小事，如果久拖不决、化解不力，很容易小事拖大、大事拖炸，而破解这一难题的关键路径，正在于“上门调解”，把调解的触角延伸到群众家门口，把服务送到矛盾发生的“第一现场”，不仅是工作方式的转变,更是基层治理理念的深刻升华。 上门调解，“调”的是矛盾，“暖”的是人心。 在许多基层社区和乡村，矛盾纠纷往往不是“一纸诉状”能解决的，当事人有的碍于情面不愿上调解室...

城市的天际线越来越高,但悬在市民头顶的安全感，却时常被一只从天而降的烟头、一个喝完的饮料瓶、甚至一台用旧的电视机击得粉碎，高空抛物，这个被称为“悬在城市上空的痛”的顽疾，尽管舆论年年声讨、法律白纸黑字，却依旧屡禁不止，在一些小区，保洁员清晨扫出的不只是落叶，还有昨夜坠落的垃圾；在一些街道，行人抬头望一眼高楼，心里泛起的不是仰望，而是提防。 法律的獠牙已经亮出,但抛物者却总以为自己是那个“找不到的人”，2021年3月1日，“高空抛物罪”正式入刑，《中华人民共和国刑法修正案（十...

近年来,随着城市高层建筑日益增多，高空抛物这一“悬在城市上空的痛”屡禁不止，一个从高楼随手抛下的易拉罐、一个不经意掉落的烟头，都可能对楼下行人造成致命伤害，在实际治理中，小区高空抛物取证难一直是困扰居民、物业和执法部门的痛点，如何破解这一难题，守护居民“头顶上的安全”，已成为基层治理的重要课题。 取证难，难在何处？ 高空抛物往往发生在一瞬间，抛物者身份难以锁定，传统监控设备受角度、清晰度限制，难以捕捉完整证据链，加之部分老旧小区监控设施缺失，一旦发生抛物事件，往往只能依靠邻...