2024.10.14 | 念乡人 | 152次围观
抖音小店的商家是比较害怕出现差评的,如果店铺有了差评那么就会影响到好评率,如果好评率低了是不能进入到猜你喜欢的流量池的,对参与某些活动也是有影响的,店铺的体验分会下降,并且一些比较显眼的差评是会影响店铺的转化的。所以抖音小店尽量不要出现差评,如果抖音小店已经出现了差评该怎样处理呢?
1、因为产品的质量给出的差评
如果抖音小店出现了因为质量导致的差评,那么商家就需要去联系消费者,首先需要进行道歉,因为订单量大,出库前没有检查到位还是什么进行解释,然后询问客户的意见,是需要退货、换货、还是红包补贴等,采取一些解决方案令客户满足,然后修改差评。
2、消费者预期太高
如果产品是没有问题的,但是由于消费者的期望太高,对商品也可以勉强接受,对于这一部分消费者,可以采取适当的发一些小红包来协调一下,修改差评。
3、恶意差评
如果是同行或是一些恶意消费者购买商品后进行恶意差评,那么商家是可以提供证据向平台申诉的。
抖音小店出现差评再采取措施去补救是治标不治本,根本的还是要把控好产品的质量,做好质检,在描述的时候真实描述,服务态度好,及时发货等,这些做好了就可以减少差评的出现。
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