0.87吨超重泥土
背后的浙江高速“人情味”
收费员提醒司机车辆超重
车辆“减重”后顺利通过收费口
黄富强清理收费站外广场遗留的泥土
述评
技术越先进,越需要人心温度来调和
春寒,雨日。在浙江杭千高速公路东洲岛收费站,工作人员手持铁锹,大汗淋漓地帮助货车司机清理车身上的泥土,解决车身超重无法上路的问题。这个看似平常的画面,却折射出技术时代最珍贵的人性光芒:技术越先进,越需要人心温度来调和。
在算法深度介入的高速公路上,自动称重系统精确到克,ETC电子支付瞬间完成,智能监控无死角覆盖。这些冰冷的技术为我们的生活带来了便捷与高效,却永远无法理解货车司机为了养家糊口而奔波的艰辛,无法体会他们为了节省过路费而精打细算的心酸。从收费站工作人员称重时察觉到车身上的泥土,再到拿起铁锹帮助车主铲除泥土,这一系列举动的背后是对他人处境的体察与共情,这种人性化的服务,是任何技术都无法替代的。
就在此事发生前不久,同样在浙江的高速公路上,一张人性化的小纸条收获了一名AI科技工作者的“发圈点赞”。(本报此前报道:)春节假期结束后踏上返程之路的AI科技公司员工王先生,驾驶新能源电车路过安吉服务区时急需充电续航,但充电区域排起的长龙让王先生内心的“里程焦虑”猛增。此时,服务区工作人员递上一张小纸条,瞬间化解了他的烦恼。纸条上既有充电排队序号,还详细标注了附近两个充电区域的路线指引和充电枪数量。王先生一把方向盘立刻驶向了另一个充电区域。
在公共服务领域,过度依赖技术可能导致服务失去温度。医院里的自动挂号系统再先进,也替代不了导医人员的一个温暖微笑,因为机器医得了疾病,医不了悲伤;银行里的智能柜员机再便捷,也替代不了柜员对老年客户的耐心指导,因为机器能传送货币,但不能传递关爱。技术的冰冷与效率,需要人性的温暖来调和,一把铁锹和一张纸条正是这种调和的完美体现。
这个春天,浙江的科技力量引爆了全中国乃至全世界的关注,不少人发问:“登上春晚舞台的为何是浙江的宇树机器人?”“DeepSeek又为什么会出现在浙江?”10万平方公里的土地上正在演绎从互联网经济到智能文明的进化论。而这些创新物种何以持续涌现?答案也许就藏在浙江人独特的性格密码中。DeepSeek创始人在算法优化中融入“浙商成本控制术”,将模型训练成本降低40%;宇树团队在研发家用机器人中秉持技术创新的终极目标是"让人类活得更有尊严";浙里办“超前”的服务意识和“以人为本”的价值底色为企业创新既筑起“堤坝”又敞开“闸门”……技术的双面性从未改变,变的只是人类驾驭它的智慧。一面是宇树机器人和DeepSeek,另一面是一把铁锹和一张纸条,看似完全不相干的物件,恰似双面镜的不同切面,显现出浙江技术创新与人文关怀深度融合具体而微的答案。
网友热评
人心最珍贵
@Lzc:ETC不能完全代替人工的意义此时此刻形象化了。
@远方的呼唤:科技的完善升级,可以提高效率,减轻人工压力。科技的进步,同样呼唤温情服务的进步,二者不可偏废。“科技+温情”,才能彰显科技的真正意义。当科技向人释放出更多善意,科技将变得更强大,人也将更快乐。
@瑾瑾鲤:好温暖!技术永远无法复制人心的温度!
@余生:人性化,让大家感受到人间值得。
@好运:智能代替不了的是人情味。
浙里不新奇
@Apple:发生在浙江一点都不新奇,哈哈哈
@起风了:浙江,特别是杭州总会让人感觉温暖!
@奥利奥:为问题想方法,而不是简单粗暴地说“不行”。点赞!
@Emma:开货车跑了很多地方,浙江高速我认为排名全国第一。
@寿州公民:浙江的服务意识真是深入骨髓了。
记者 编辑|郑莉 沙凯迪 陈露萍 徐君
设计|王明晶
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