《计算机维修工》计算机组成和工作原理、计算机硬件系统、计算机日常维护、测量仪器和维修工具及故障诊断方法-职业技能等级证书考试学习

计算机故障是指由于计算机系统的硬件物理损坏和软件程序错误或系统配置错误而引起的计算机系统功能错误。

1、软硬件故障诊断分析
（1）硬件故障
1）元器件损坏引起的故障
微机中，各种集成电路芯片、电容等元器件很多，若其中有功能失效、内部损坏、漏电、频率特性降低或变坏等，微机就不能正常工作。
2）制造工艺引起的故障
焊接时，虚焊、焊锡太近、积尘受潮是漏电、印刷板金属化孔阻变大、印刷板铜膜有裂痕、日久断开、各种接插件的接触不良等工艺引起的故障。
3）疲劳性故障
机械磨损是永久性的疲劳性损坏（如打印针、色带、磁盘、磁头磨损，键盘按键损坏等）。
电气、电子元器件长期使用的疲劳性损坏（显像管、电解电容、集成电路、外部设备机械组织的磨损等）。
4）电磁波干扰引起的故障
交流电源附近电机起动及停止，电钻等电器的工作，都会引起加大的电磁波干扰。另外。布线电筒。电感性元件也会引起电磁波干扰，从而使触发器误翻转，造成错误。
5）机械故障
机械故障通常主要发生在外部设备中，较容易发现。主要在打印机、软驱、光驱和键盘等设备中体现。
6）存储介质故障
常在软盘、光盘和硬盘等设备中体现，造成系统引导信息和数据信息丢失等原因。
（2）软故障
由于操作人员对软件使用不当，或者是因为系统软件和应用软件损坏，致使系统性能下降甚至“死机”，们称这故障为软故障。
1）DOS版本不兼容
2）系统配置错误
CMOS和系统配置文件
3）硬盘设置不当或使用不当
（3）病毒故障
病毒故障是由于计算机病毒而引起的微机系统工作异常。
常见病毒分类：
1）Windows病毒
主要指针对Windows操作系统的病毒。现在的电脑用户一般都安装Windows系统，Windows病毒一般感染Windows系统，其中最典型的病毒有CIH病毒。主要感染的文件扩展名为EXE、SCR、DLL、OCX等。
2）DOS病毒
电脑病毒发展初期因为操作系统大多为DOS系统，指针对DOS操作系统开发的病毒。目前几乎没有新制作的DOS病毒，由于Windows病毒的出现，DOS病毒几乎绝迹。但DOS病毒在Windows环境中仍可以发生感染，因此若执行染毒文件， Windows用户也会被感染。常见的小球病毒、雨点病毒等。
3）.蠕虫类病毒
通过计算机网络传播，不改变文件和资料信息，利用网络从一台机器的内存传播到其他机器的内存，计算网络地址，将自身的病毒通过网络发送。有时它们在系统存在，一般除了内存不占用其他资源。可以说这是Windows病毒的一个分支，但它比一般只感染EXE文件通过文件传播的Windows病毒更凶狠。像蠕虫病毒尼坶达、冲击波、震荡波、爱情后门等，它不但会感染EXE文件，还会通过局域网，电子邮件网页等途径进行传播。欢乐时光就要感染EXE文件。
（4）人为故障
CPU
主板
内存
硬盘
软驱
光驱
电源……
（5）意外故障
（6）超寿命故障

2、计算机故障的处理原则
原则一：要了解清楚故障产生的具体情况
原则二：“先想后做”“先假后真”“先外后内”“先软后硬”
“先想后做”即先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或的技术支持工程师咨询，寻求帮助。
“先假后真” 即一些故障可能是由于某个设备未插紧或松动导致的，因此要特别注意这些假故障，如插紧后还不能排除再将其列为真故障处理。
“先外后内”即首先检查计算机外部电源、设备、线 路，后再开机箱；
“先软后硬”即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
原则三：注意安全

１、程序诊断法
程序诊断法称为软件分析法，它包括简易程序测试法、检查诊断程序测试法和高级诊断
法3种。
由于电脑是一种智能设备，因此在没有完全死机的情况下，可以通过运行程序来诊断故障
障部位。如编制一些小程序，用来检查针式打印机的断针、接口卡和接口芯片故障等。另外
也可运行一些专用的诊断程序，以完成对电脑各功能模块的检测。根据检查结果确定故障部
位，然后找到故障点。
（1）简易程序测试法
简易程序测试法是指维修人员针对具体故障，编制一些简单而有效的检查程序来帮助测试和检查电脑故障的方法。这种方法依赖于对故障现象的分析和对系统的熟练程度。
（2）检查诊断程序测试法
检查诊断程序测试法采用系统提供的一些专用检查诊断程序来帮助寻找故障，这类程序一般具有多个功能模块，可以分别检测处理器、存储器、显示卡、软硬盘、键盘和打印机等。通过显示错误码或错误标志信息，以及发出不同声响，为用户提供故障原因和故障位置。
（3）高级诊断法
高级诊断法指利用厂商提供的诊断程序，或者利用某些专门为检测电脑而编制的程序来帮助查找故障原因的一种方法，也是考核电脑性能的重要手段。这类程序一般提供了多种菜单，菜单中又提供了许多选择项目，可以检测系统的各部分，包括各种接口适配器和电缆，检测后通过反馈问题流程编码使用户迅速找到故障原因。
在系统运行显示错误时，往往无法立即确定故障是人为造成的还是电脑本身出了故障。此时，如果相同的故障重复发生，而系统盘仍可正常地引导系统，就可用诊断软件检测系统故障。如果诊断结果表明系统是正常运行的，一般认为该诊断结果可信度达到95%以上。大部分电脑系统的诊断软件只能诊断出电路板卡一级的故障，这时，诊断软件常被当作故障检测的一种手段。用户只要根据诊断测试结果，更换相应的板卡就能修复故障。随着诊断软件的不断发展，目前很多诊断软件已能够查找出某些芯片一级的错误，尤其是存储器芯片错误。最普通的诊断程序软件也可以检查出系统RAM及某些输入/输出接口部件错误，有些程序虽能检查CPU的运行状态，但一般只能检查出一些小毛病，因为大部分诊断工作均要假设CPU运行正常。
注意
检查诊断程序软件时需要满足两个条件：
第一，能严格地检查正在运行的电脑的工作情况，考虑各种可能的变化，可以形成最坏的电脑运行环境条件。这样，不仅能检查系统内各种部件的状态，而且能检查整个系统的可靠性、系统的性能及部件互相之间的干扰情况；
第二，一旦故障暴露，要尽量了解故障范围，范围越小越好。这样便于维修人员找到故障原因，排除故障。程序诊断法在一级和二级维修中都有广泛的应用。

2、清洁法
有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：
（1）注意风道的清洁
（2）注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。
（3）注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦
（4）注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。
（5）注意使用的清洁工具
清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。
（6）对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。

3、插拔法
插拔法是一种比较好的判断电脑故障的方法，其原理是通过插拔板卡后，观察电脑的运行状态来判断故障所在。例如：拔出CPU、内存、显卡外的硬件，拔后系统工作仍不正常，则说明故障很可能就在主板、CPU、内存或显卡上。在查出故障之后，利用新的硬件来代替原来已坏的硬件，这样已出故障的电脑就会正常工作啦！另外插拔法还可以解决一些芯片、板卡与插槽接触不良所造成的故障。
们可以使用插拔法来检查计算机的故障，并且排除故障，但是我们在使用插拔法时一定要注意一些事项，否则在使用不恰当时，会带来一些麻烦。因为移动硬盘的USB接口相对比较“脆弱”， 稍微插拔不当的话，就可能被烧毁或者出现“假死”现象。为了有效避免这些现象的发生，我们还需要掌握一些正确安全插拔的技巧：
（1）在系统关机的情况下或者系统已经启动完毕的情况下，轻轻地将USB接口插入到计算机中，尽量避免在系统启动过程中或处理大容量数据信息的时候插入移动硬盘，以免造成系统CPU无法及时应答。对于移动硬盘的拔除操作，一定要等到移动硬盘停止工作，再双击系统任务栏中的“拔下或弹出硬件”图标，然后将移动硬盘选中，再单击一下“确定”，等到屏幕提示现在可以安全拔除了，才能将移动硬盘从计算机中移走。倘若由于插拔时机不当，造成移动硬盘突然“失常”的话，不妨找到设备管理器中的“未知USB设备”，将其删除之后，再将移动硬盘从计算机中拔下来。
（2）在可能的情况下，将USB接口的移动硬盘尽量与硬件配置较高的电脑相连，因为配置较高的计算机内通常都安装了较高质量的机箱电源，这种优质电源往往都有接地或防静电设计，所以移动硬盘插入到这些高档次电脑中时，一般不容易出现移动硬盘接口被不小心烧毁的故障现象。而如果将移动硬盘随意插入到配置较低的电脑中时，因配置较低的电脑使用的机箱电源质量不好，那么移动硬盘的接口就很容易受到静电袭击或其他意外因素的冲击，从而特别容易出现USB接口被不小心击毁的现象。
（3）在电脑机箱前后面板中都留有USB接口的情况下，我们应该尽量将移动硬盘插入到机箱背面板上的USB端口中，毕竟背面板上的USB端口通常直接集成在计算机主板中，这种USB端口一般都有安全接地的设计考虑，所以人体身上的静电就不太容易威胁到移动硬盘USB接口的安全。
（4）在向电脑中插入移动硬盘之前，尽可能地不要用手直接接触到移动硬盘接口处的金属，因为人身上的静电会在不经意间把移动硬盘的金属接口当作静电感应电流的传输通道，来对电脑主板形成攻击；为防止意外发生，我们在插拔移动硬盘之前，先应该用手摸一下金属门框或各种尽管管道，以便将人身上的静电提前释放掉，以后在插拔移动硬盘时即使手不小心碰到了移动硬盘接口处的金属部位，也不会对移动硬盘接口或电脑主板造成多大危害。
（5）每次对移动硬盘执行插入和拔出操作时，一定要确保这两项操作之间留有5分钟的时间间隔，如果频繁地对移动硬盘进行插拔操作的话，每次插拔时系统产生的尖峰电流或电压，很容易毁坏移动硬盘的接口，而且也容易影响系统的整体运行性能，甚至会导致系统发生死机现象。
（6）当将移动硬盘插入到计算机中后，不要立刻对移动硬盘进行访问，毕竟电脑会要用一定时间来识别插入其中的移动硬盘，倘若电脑在处于识别过程当中，们就尝试双击移动硬盘的盘符或图标来访问移动硬盘的话，系统就可能弹出无法识别的错误提示或警告，甚至能直接导致系统发生死机现象。

4、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：
（1）根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；
（2）按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；
（3）最先考察与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其他部件。
（4）从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。

5、直接观察法
观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。
眼看－－火花，烟雾，烧糊、烧焦后的痕迹，各种线接错没有。
耳听－－异常声音、报警声音。
手模－－温度。
鼻闻－－味道。
要观察的内容包括：
（1）周围的环境；
（2）硬件环境。包括接插头、座和槽等；
（3）软件环境；
（4）用户操作的习惯、过程

6、比较法
比较法是用原始的或正常的与被检测的进行比较。比较法包括长度比较法、内容比较法、内存比较法、中断比较法等。比较时可以靠打印的代码清单（比如DEBUG的口命令输出格式）进行比较，或用程序来进行比较（如DOS的DISKCOMP、COMP或PCTOOLS等其他软件）。这种比较法不需要专用的查病毒程序，只要用常规DOS软件和 PCTOOLS等工具软件就可以进行。而且用这种比较法还可以发现那些尚不能被现有的查病毒程序发现的计算机病毒。因为病毒传播得很快，新病毒层出不穷，由于目前还没有做出通用的能查出一切病毒，或通过代码分析，可以判定某个程序中是否含有病毒的查毒程序，发现新病毒就只有靠比较法和分析法，有时必须结合这两者来一同工作。

7、最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。
最小系统有两种形式：
硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可以正常工作；
软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：
（1）硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题
（2）硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
（3）在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其他驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可以正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其他板软件的故障，提高维修效率。

8、加快显故法
（1）升温法
升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，靠电脑自身的发热来升温；降温的方法有：
1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；
2）使电脑停机12～24小时以上等方法实现；
3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。
（2）敲击法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。

9、原理分析法
按照计算机的基本原理，根据机器所安排的时序关系，从逻辑上分析各点应有的特征，进而找出故障原因。

10、加电自检法
计算机启动过程是个很复杂的过程。在按下启动键时，供电电压还是不稳定的，主板控制芯片组会向CPU发出一个RESET信号，让CPU初始化。当电源稳定供电后，芯片组便撤去RESET信号，CPU马上就从地址FFFF0H处开始执行指令，这个地址在系统BIOS的地址范围内，无论是Award BIOS还是AMI BIOS，放在这里的只是一条跳转指令，跳到系统BIOS中真正的启动代码处。系统BIOS的启动代码首先要做的事情就是进行POST（加电自检）。POST的主要任务是检测系统中的一些关键设备是否存在和能否正常工作，如内存和显卡等。如果这个时候系统的喇叭发出的不是一声清脆地"嘀"声，那就有可能是内存条或是显示卡等出故障了。具体的错误一般可以从警报声的长短和次数来判断。

为了辅助计算机维护与维修工作的进行，在计算机维护与维修工作的过程中，经常使用一些维修仪器和工具，下面分别予以介绍。