美容院怎么维护好老顾客？

上期我们分享了化妆品行业如何通过网络给线下门店引流：社交平台如何给化妆品门店引流？，这期我们继续围绕着化妆品美容行业，分享一篇美容院维护老顾客赚钱的文章。

　　产品与服务是美容院的灵魂，也是宣传推广的基础。美容院只有自身产品和服务过硬，能满足顾客的需求，其宣传推广才能有的放矢、事半功倍。

　　一、客情关系 口碑效应

　　美容院只有做好顾客服务，才能有更多的回头客。作为一家不错的美容院，每一位老顾客的档案都需记录在册，注重客情关系的维护;在顾客生日时，精心准备小礼物，或是为她提供一项免费的美容服务。

　　顾客享受了美好的服务，必然会与身边的朋友分享，无形之中就给美容院打了广告、树立了良好的口碑。

　　二、老顾客转介绍

　　每位老顾客都是美容院宣传发展的“引爆点”，美容院要特别注重深挖老顾客的人脉。

一是，尽可能多的让顾客了解美容院的项目及产品，这样老顾客在跟别人说起美容院时，也会介绍得更明白清楚。

　　二是，美容院可结合自身店铺情况，制定可行的老顾客转介绍“优惠回馈方案”;用美容院、老顾客、新顾客三方都能获得收益的方案，来吸纳更多的新客户。

　　三、微信小视频 转发和集攒

　　在信息高速传递的时代，想吸纳更多的新顾客，必须增加美容院的曝光率，微信公众号文章转发、集赞，是非常好的一个方法。但这种方法也有不足，有时赞集了不少，但实际上看信息的人却并不多。

　　解决的方法是，美容院以优惠回馈为奖励，让老顾客拍一些在美容院的小视频，作为生活片段，在微信上分享，以吸引更多人的兴趣和注意。