随着“无接触服务”的推广，越来越多的餐厅开始提供扫码点餐服务。这项服务让顾客仅需扫描二维码，即可在手机上完成排队、点餐、结账等流程，为顾客用餐和餐厅管理带来了便利。
2月1日，人民日报发文称“扫码点餐不应是唯一选择”，并提出扫码点餐的推广中存在老人使用困难、个人信息容易泄露等问题，对餐厅保留人工点餐服务的呼吁引发网民热议。
对此，记者走访了解到，目前广州的餐厅普遍提供扫码点餐的服务方式，但较少出现只能扫码点餐的情况。市民认为，扫码点餐较为方便，也有利于疫情防控。此外，不少市民表示，餐厅在推行扫码点餐时，也要关怀照顾不善于上网的群体。
扫码点餐成常态
有人方便有人愁
“现在外出吃饭还是比较多用扫码点餐，‘高科技’很快，三两下就点好菜。”70多岁的王阿姨在扫码点餐上有不错的体验，虽然年事已高，但她说自己已经学会并且习惯用手机点单。
“现在不管去哪里的酒楼吃饭，都要扫码点餐的。”不少市民表示，扫码点餐在下单、结账等环节比传统的人工点菜更为便捷，“在手机上选好菜式，按了确定按钮以后，服务员很快就能把菜端到桌上。”
“现在许多饭店服务员的工资提高了，但人数减少了，通过技术来弥补这方面的变化，是很多饭店的做法。”张先生说。
但谈及更广泛的老年人群体，受访者纷纷向记者说出了自己的担忧。王阿姨称，虽然自己能使用智能手机，但她身边大部分的老年人对智能手机的操作一窍不通，“很多老人都不会用手机点餐或预约挂号等，他们很难操作。”
“扫二维码都是我的儿子在弄，我都没弄过，有年轻人在操作就不会麻烦。”提及一个人外出吃饭的扫码经历时，李阿姨坦言自己需要依赖年轻人的帮助，“有时叫隔壁桌的年轻人帮我扫码点餐，有时就叫服务员来教我。”
市民担心泄露隐私
盼给老人多点关怀
“有些饭店里的网络不是很通畅，这时候扫码点餐就不是很方便了。”张先生认为，扫码点餐会受到网络状况限制，有时候并不稳定。王阿姨则提到了手机菜单中存在的菜品更新慢的问题，“手机上的菜式卖完了也不显示，好几次扫码下单了才发现那个菜已经卖完了。”
个人信息保护问题同样是不少市民关注的焦点，“不少扫码点单都要关注微信公众号，我一般吃完饭马上就取消关注。”王阿姨说。“一看要关注公众号的我就不关注了，如果能直接扫码点单我还是很乐意的。”张先生表示，他她并不喜欢关注过多的商家公众号，也不喜欢看商家推送的广告。
网民热议的“只能扫码点餐”的现象在广州并不常见，受访者中仅有张先生提到自己遇到这种餐厅的经历，他告诉记者，“当时餐厅有些老人没有智能手机，要叫服务员来写单。”
对于扫码点餐这种服务方式，市民们虽然有不同程度的担忧，但总体上还是支持推广。“时代在变化，像扫码点餐这种科技带来的变化，还是要支持的。”袁女士说。
与此同时，众多市民期待餐厅能在数字化环境中考虑到“适老”服务，将扫码点餐和服务员点餐相结合，为不善于上网的老年人等群体提供便利。“毕竟这个社会处在新老交替之中，很多人确实还不会使用智能机，我们还是应该保持对各个群体顾客的关怀。”张先生说。
【记者】欧楚欣
【拍摄/剪辑】欧楚欣 实习生 吴昊天 张函青
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