编者按：
近期不少行业因疫情受到影响，但也有一些行业逆势而行，走出自己的突围之路。
抗击疫情期间，长江商报记者发现，传统消费方式虽然受到冲击，但是百货、生鲜、餐饮等依托线上平台，大力发展线上线下互动消费。从此前的 “线下体验—线上买单—线下消费”模式逐步演变为“线上买单—线上体验—线下消费”模式，不仅拓展了自身的发展渠道，也为消费者提供了便捷的居家生活服务。
百货业"云购物" 线上线下融合发展按下加速键
长江商报记者 陈妮希
“门店上班一天，不如家里工作一小时。”这是来自百货导购的真实感概。
以银泰百货、王府井百货、天虹商场、西单大悦城、文峰大世界等龙头百货为代表，利用微商城、品牌微信群、视频直播等多种形式，开展线上营销推广， “云购物” 吸引了不少消费者在线购物。
业内分析认为，在电商和新零售的冲击下，线下的百货业也要顺应信息化社会消费变化的大趋势，加强线上线下融合发展，为消费者提供其更需要的商品和更便捷的渠道。
长江商报记者了解到，已有多家百货商场将“云购物”列入了长期战略，银泰百货甚至发起了“云柜姐计划”，鼓励门店导购转型线上直播。未来，各门店恢复正常营业后，导购直播将进入到柜台直播与在家直播结合的新阶段，每天直播的场次也将达到100场。
多家百货商场“云”复工
2月7日，银泰百货联合淘宝推出导购在家直播计划。首批试点的银泰导购累计观看量超过10万人次，西湖银泰兰蔻专柜导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。
对于实体零售业而言，客流量是检验商场人气最重要的指标。对比单个导购在线下接待的顾客数目，一场直播下来围观人数就有1.5万人，远超一天客流量。线上复工以来，武林银泰的销售额已接近去年同期的五成，且全部来自线上。
银泰率先启动“云复工”，为百货业拓展新零售提供了可借鉴样本。2月24日晚间，蚌埠百货大楼尝试了成立有史以来的第一次网上直播，开播不足3小时即吸引10万+人次观看，商场经理、品牌店长和员工们化身时尚达人直播带货。尝到甜头的商家,紧接着两天后又开了第二场、第三场……
王府井百货则选择了借助小程序服务商有赞的技术支持，低成本、高效率启动直播卖货。根据王府井集团发布的2月份线上经营业绩盘点，其单场直播销售额已突破200万元，2月份还实现了单店单月销售额突破1000万元，浏览量突破500万人次。
品牌自愿加入“云销售”队伍
与此同时，商场“云复工”得到众多品牌积极响应。
银泰百货开播超过300场，有1000位导购完成注册，并且得到众多品牌的支持，雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏等50多个品牌专柜率先加入“导购在家直播”。
也有些门店主动加入直播新赛道，越来越多的导购从在家做直播到在店做直播，移动直播间打破传统零售业的时空限制，成为门店增长的利器。美妆品牌植村秀的“彩妆师天团”，在哈尔滨、深圳、武汉等全国多地门店直播，首场直播就吸引了超过22万人次互动。雪花秀天猫官方旗舰店通过导购线下直播，销售额同比大涨731%，访客数同比涨了648%。宝岛眼镜线下门店的导购，已有300多人变身成为主播，还带动了旗舰店新品的销售。
“直播几乎给我们带来了疫情期间所有的营业额，让我们能活下去。”银饰品牌Skyfall总经理黄超表示，多一条出路对中小品牌来说至关重要，“这次真正体会到新零售线上线下结合的作用，让一个门店的导购可以面对全国的消费者。”
百货业线上线下融合成大势所趋
然而，与超市不同，百货业毕竟有很多需要体验的商品，例如衣服、鞋子等。
宅家期间，消费者不能出门购物，只能选择网络下单，“云复工”刚好满足了这一心理需求。消费者在家里一样可以逛街、购物，既满足了消费需求，也满足了商场盈利的需求，供需关系刚好匹配，达成了一种双赢。
对于疫情过后，市民是否还会热衷于“云下单”，业内认为，百货业能不能打造用户长期线上消费习惯，还需要观察。
有业内分析认为，实体商场的服务范围是有限的，但新零售不同，直播打破了时间与空间的限制，加之物流的愈加发达，致使新零售的服务范围相较于传统实体商场有了很大的提升。
除此之外，新零售还可以创造全新的消费需求，抓住顾客消费行为和消费心理，将成为直播与零售业结合的重中之重。新零售的这种优势，在与直播打通后将会更加明显。
在电商和新零售的冲击下，传统零售商场如果不能及时转型升级，难免会走下坡路。未来，能否协同线上线下融合发展，将会成为百货业优胜略汰的重要关卡。从数据来看，百货零售业也存在盈利压力，2019年已有多家百货零售店出现关门、停止运营的情况，行业正在加速洗牌期。
未来，线上线下融合的深度和广度必将不断扩大，只有通过不断调整产品结构、场景搭建以及服务方式，才能更好地提升消费体验。
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