每月曝光 ｜ 10期：下载优点App点赞赚佣金？赔钱了；去哪儿网退赔承诺不兑现；快手平台购物退货难

投诉企业：优点App

投诉人：杨女士

投诉电话：131****7116

涉及金额：4869元

投诉内容：疫情期间，我看到朋友圈推广的优点App，宣称可以通过点赞赚佣金，达到一定级别还可以开店挂自己的东西上去卖。下载后却发现需要投资购买套餐才可以点赞赚佣金。平台规则，购买套餐后可以每天通过平台为抖音点赞，赚取一天几十元的佣金，并有机会晋升经销商。于是，我在优点App购买了4个套餐。然而至今，佣金一直不能提现，商家也联系不上了，也因等级不够没办法与客服联系。

投诉企业：去哪儿网

投诉人：陈女士

投诉电话：130****6080

涉及金额：59968元

投诉内容：我在去哪儿网购买了2张伦敦-莫斯科-上海的机票（价值26308元）后，去哪儿网承诺48小时内出票。后来，由于去哪儿网失误，48小时内未能出莫斯科-上海的机票。联系平台后，平台表示让我耐心等待。我向平台确认如果无法出票，将如何向我赔偿。平台承诺如果无法出票，我可自行购买同航空公司同舱位机票，去哪儿网会“原单全额退款，新票全赔”。后续，因去哪儿网无法出票，我自行购买机票，票价33678元。因此去哪儿网共需向我支付退、赔款共计26308+33678=59968元。但其目前只向我退回票款22900元，仍欠款项共计37086元。但去哪儿网近日致电我，表示先前所说的“原单全额退款，新票全赔”并非保证，不可能达成，我协商无果后决定发起投诉。

投诉企业：快手老丁福利店铺

投诉人：易女士

投诉电话：138****5830

涉及金额：50元

投诉内容：我在快手微观老丁直播间购买了人参除螨皂。收到后用了2天，发现每一次洗脸就很疼，整张脸都起了白皮，皮肤严重受损。于是，我在快手私信给他，结果被拉黑了。然后，我通过店铺给他发消息，他也不回，我返回快手去看他快手下面作品，发现好多买家都反映他家产品不能用，说洗完脸疼，还有很多说他不发货，私信不回。我知道我被骗了。我申请退款，但是遭到拒绝。当时，他在快手直播间明确保证两个月之内无条件退款，现在却以我未出示医学凭证为由拒绝退款。